Všeobecné obchodné podmienky rezervácie služieb – rezervačný systém prevádzkovateľa.
1. Definícia základných pojmov
Pre účely týchto Verejných obchodných podmienok majú nižšie uvedené pojmy nasledovný význam:
– Cenník – aktuálny prehľad cien Služieb, Doplnkových služieb a Tovaru poskytovaných Prevádzkovateľom, ktorý je k dispozícii pre Klienta na Webovej stránke Prevádzkovateľa alebo v Prevádzke.
– Darčeková poukážka – poukážka, ktorú môže Klient použiť na nákup Kreditu vo forme Jednorázového vstupu alebo Permanentky alebo na nákup Tovaru.
– Doplnkové služby – služby, ktoré poskytuje Prevádzkovateľ popri Službách podľa aktuálnej ponuky Prevádzkovateľa.
– Klient – fyzická osoba staršia ako 15 rokov, ktorá využíva Služby alebo Doplnkové služby poskytované Prevádzkovateľom v Prevádzke alebo prostredníctvom Webovej stránky Prevádzkovateľa.
– Kúpna zmluva – zmluva uzatvorená medzi Prevádzkovateľom a Klientom, ktorej predmetom je predaj a kúpa Tovaru. Zmluva vzniká zaplatením a prevzatím Tovaru v Prevádzke.
– Permanentka – Kredit viacerých vstupov zakúpený Klientom podľa aktuálnej ponuky Prevádzkovateľa, ktorý je Klient oprávnený využívať za účelom využívania Služieb alebo Doplnkových služieb.
– Platobná brána – platobná brána prevádzkovaná spoločnosťou Stripe prostredníctvom služby s názvom „Stripe“, ktorá umožňuje Klientovi zakúpiť Kredit alebo Darčekovú poukážku cez Registračný a Rezervačný systém dostupný na Webovej stránke. Bližšia špecifikácia platobných podmienok a spôsobov platby, ktoré služba Stripe zabezpečuje, je upravená v Zásadách a podmienkach služby Stripe.
– Prevádzka – zariadenie pod názvom: EXCHANGE FACTORY – kozmetické štúdio, ktoré sa nachádza na adrese: Potočná 1/A, 040 01 Košice (v texte môže byť uvedená aj ako „Štúdio“).
– Prevádzková doba – doba, počas ktorej môže Klient využívať Služby alebo Doplnkové služby v Prevádzke alebo zakúpiť Tovar. Prevádzková doba je uvedená na Webovej stránke Prevádzkovateľa.
– Prevádzkovateľ – Katarína Kohutová – Impalla, IČO: 42330025, so sídlom Ovručská 10, 040 22 Košice, zapísaná v: Okresný úrad Košice, Číslo živnostenského registra: 820-77967.
– Prevádzkový poriadok – poriadok, ktorý bližšie upravuje práva a povinnosti Klienta a Prevádzkovateľa a stanovuje podmienky poskytovania Služieb a Doplnkových služieb Prevádzkovateľom a podmienky prevádzkovania a využívania Prevádzky. Prevádzkový poriadok je umiestnený na viditeľnom mieste Prevádzky.
– Registračný a Rezervačný systém – online systém dostupný prostredníctvom Webovej stránky, na základe ktorého sa môže Klient zaregistrovať a rezervovať si Službu alebo Doplnkovú službu u Prevádzkovateľa, ako aj vykonávať platby za rezervácie prostredníctvom Webovej stránky (pokiaľ to systém umožňuje).
– Reklamačný poriadok – poriadok, ktorý bližšie upravuje spôsob uplatňovania nárokov Klienta, ktoré vyplývajú zo zodpovednosti Prevádzkovateľa za nedostatky a vady poskytnutej Služby alebo Doplnkovej služby a spôsob a postup pri vybavovaní reklamácie. Reklamačný poriadok je umiestnený na viditeľnom mieste Prevádzky.
– Služby – služby poskytované Prevádzkovateľom v Prevádzke v rámci predmetu podnikania Prevádzkovateľa.
– Storno poplatok – finančná čiastka účtovaná Prevádzkovateľom v prípade, že Klient zruší alebo nevyužije objednanú Službu v lehote kratšej, než sú stanovené podmienky na jej zrušenie, alebo sa na rezervovaný termín nedostaví. Výška storno poplatku je určená konkrétnym ustanovením týchto Všeobecných obchodných podmienok.
– Štúdio – priestory určené na prevádzku služieb v rámci predmetu podnikania.
– Tovar – tovar, ktorý ponúka Prevádzkovateľ Klientom alebo iným osobám podľa aktuálnej ponuky Prevádzkovateľa.
– Vernostný program – systém odmeňovania poskytovaný Prevádzkovateľom registrovaným Klientom na základe absolvovaných Služieb.
– VOP – tieto všeobecné obchodné podmienky, ktoré sa nachádzajú v Prevádzke Prevádzkovateľa a na Webovej stránke a ktoré upravujú vzájomné práva a povinnosti vznikajúce medzi Prevádzkovateľom a Klientom pri využívaní Služieb v Prevádzke alebo prostredníctvom Webovej stránky.
– Vyššia moc – právna udalosť spočívajúca v mimoriadnej, nepredvídateľnej, neodvrátiteľnej a nezavinenej udalosti, najmä živelné udalosti, prírodné katastrofy, vojnové konflikty, vzbura, revolúcie, povstanie, štrajk, požiar, výbuch, zemetrasenie, povodeň, údery bleskov, víchrice, kalamity, pandémie a podobne.
– Webová stránka – internetové stránky www.exchangefactory.sk, www.cukrovynastrekkosice.sk, www.luxyskin.sk, na ktorých je možné nájsť aktuálne informácie o činnosti Prevádzky, Službách, Doplnkových službách, Tovaroch, Prevádzkovej dobe, VOP, Reklamačnom poriadku a ďalšie informácie pre Klientov.
– Zmluva o poskytovaní Služieb – zmluva uzatvorená medzi Prevádzkovateľom a Klientom, na základe ktorej Prevádzkovateľ poskytuje Klientovi Služby a Doplnkové služby podľa aktuálnej ponuky a Klient sa zaväzuje za tieto Služby a Doplnkové služby uhradiť cenu stanovenú podľa Cenníka.
– Zodpovedná osoba – zamestnanec Prevádzkovateľa poverený informovaním Klientov o Službách, Doplnkových službách a Tovaroch, prijímaním a vybavovaním reklamácií, vykonávaním kontroly nad dodržiavaním Prevádzkového poriadku ako aj vykonávaním inej činnosti súvisiacej s prevádzkovaním Prevádzky. Konanie zodpovednej osoby sa považuje za konanie Prevádzkovateľa.
2. Služby a Doplnkové služby poskytované Prevádzkovateľom
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú zmluvné vzťahy vznikajúce medzi Prevádzkovateľom a Klientom pri:
– poskytovaní Služieb a Doplnkových služieb (v texte môžu byť spolu uvedené aj ako „Služby“),
– predaji Tovaru.
2.1 Služby
Prevádzkovateľ poskytuje Klientom najmä tieto Služby:
1. Prevádzkovanie zariadení slúžiacich na regeneráciu a rekondíciu,
2. Pánske, dámske a detské kaderníctvo,
3. Kozmetické služby,
4. Administratívne služby,
5. Vykonávanie mimoškolskej vzdelávacej činnosti,
6. Organizovanie športových, kultúrnych a iných spoločenských podujatí.
2.2 Doplnkové služby
Prevádzkovateľ poskytuje Klientom najmä tieto Doplnkové služby:
– Predaj Tovaru konečnému spotrebiteľovi na účely osobnej spotreby.
2.3 Vznik zmluvy o poskytovaní Služieb
Zmluva o poskytovaní Služieb medzi Prevádzkovateľom a Klientom vzniká:
– okamihom potvrdenia rezervácie Prevádzkovateľom Klientovi prostredníctvom Registračného a Rezervačného systému,
– zakúpením Permanentky alebo Darčekovej poukážky prostredníctvom Webovej stránky, Registračného a Rezervačného systému,
– uplatnením Darčekovej poukážky na konkrétnu Službu v Registračnom a Rezervačnom systéme.
2.4 Vznik zmluvy o kúpe Tovaru
Zmluva o kúpe Tovaru vzniká okamihom zaplatenia a prevzatia Tovaru v Prevádzke.
2.5 Súhlas s VOP
Uzavretím ktorejkoľvek z uvedených zmlúv Klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, rozumie ich obsahu a vyjadruje s nimi súhlas.
Podmienky odstúpenia od zmluvy sú upravené v samostatnej časti týchto VOP.
3. Odstúpenie od zmluvy
3.1 Klient má právo uplatniť reklamáciu na poskytnutú Službu alebo Doplnkovú službu alebo zakúpený Tovar, ak:
– Služba alebo Doplnková služba nebola poskytnutá v kvalite alebo rozsahu dohodnutom v Zmluve o poskytovaní služieb,
– Tovar je vadný, alebo nezodpovedá vlastnostiam dohodnutým v Kúpnej zmluve.
3.2 Lehota na vybavenie reklamácie je 30 kalendárnych dní odo dňa jej riadneho uplatnenia.
Vzorové oznámenie o reklamácii tvorí prílohu týchto VOP.
3.3 Pri Zmluve o kúpe Tovaru uzatvorenej v priestoroch Prevádzky má Klient právo odstúpiť od Zmluvy, ak sa po prevzatí Tovaru vyskytne:
– odstrániteľná vada, pričom Klient má právo požadovať:
– bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady,
– výmenu Tovaru, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané,
– primeranú zľavu z kúpnej ceny, ak nie je možné vadu odstrániť v primeranom čase,
– neodstrániteľná vada, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci ako veci bez vady, pričom Klient má právo:
– odstúpiť od zmluvy, alebo
– požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny,
– pri opakovanom výskyte odstrániteľnej vady po oprave (tá istá vada sa vyskytne po oprave opätovne), má Klient právo:
– požadovať výmenu Tovaru, alebo
– odstúpiť od zmluvy,
– pri súčasnom výskyte viacerých odstrániteľných vád, ktoré bránia riadnemu užívaniu Tovaru ako veci bez vady, má Klient právo:
– požadovať výmenu Tovaru, alebo
– odstúpiť od zmluvy,
– ak Tovar nezodpovedá Kúpnej zmluve (napr. iný model, farba, veľkosť, ako bolo dohodnuté), má Klient právo:
– požadovať výmenu za správny Tovar, alebo
– odstúpiť od zmluvy.
3.4 Odstúpenie od zmluvy sa uplatňuje písomne formou oznámenia doručeného Prevádzkovateľovi v Prevádzke alebo e-mailom na Kontaktnú adresu.
Klient je povinný súčasne predložiť doklad o kúpe a vrátiť Tovar v stave bez známok nosenia alebo používania, mechanického poškodenia alebo zásahov do jeho pôvodnej podoby, pokiaľ to povaha vady umožňuje.
Tovar musí byť, ak je to možné, v pôvodnom balení, vrátane všetkých súčastí pôvodného balenia.
4. Registračný a Rezervačný systém
4.1 Klient sa môže registrovať do Registračného a Rezervačného systému, ktorý je dostupný prostredníctvom Webovej stránky.
Pri registrácii je potrebné uviesť:
– meno a priezvisko Klienta,
– adresu Klienta,
– telefonický a e-mailový kontakt,
– súhlas so spracovaním osobných údajov a Všeobecnými obchodnými podmienkami.
Registrácia je bezplatná.
4.2 Objednávanie Služby a Doplnkovej služby prebieha prostredníctvom Rezervačného systému, dostupného na Webovej stránke.
Klient si rezervuje Službu alebo Doplnkovú službu s uvedením jej dátumu a času využitia.
Klient si môže rezervovať len takú Službu alebo Doplnkovú službu, ktorá je dostupná v čase objednania.
4.3 Registrácia Klienta do Rezervačného systému prebieha cez Webovú stránku, kde si vytvorí Klient svoj užívateľský účet alebo sa prihlási ako hosť.
Prostredníctvom tohto účtu môže Klient využívať Služby poskytované Prevádzkovateľom.
4.4 Prístup k účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zrušiť užívateľský účet, pokiaľ dôjde ku porušeniu VOP zo strany Klienta.
4.5 V prípade Vyššej moci nenesie Prevádzkovateľ zodpovednosť za nedodržanie prevádzkovej doby alebo zrušenie či obmedzenie využívania Služieb alebo Doplnkových služieb v Prevádzke a za výpadok internetových služieb.
5. Permanentka
5.1 Permanentka má elektronickú i papierovú formu.
5.2 Platnosť Permanentky je vždy uvedená pri jednotlivých Službách, ku ktorým sa Permanentka viaže.
Klient vytvorením rezervácie vyjadruje súhlas s uvedenou dobou platnosti Permanentky.
Platnosť Permanentky sa zároveň vyznačí na papierovej i elektronickej forme permanentky.
5.3 Permanentka je neprenosná, je viazaná na meno Klienta a nemôže byť využívaná treťou osobou.
5.4 Využitie Služby alebo Doplnkovej služby Klientom sa zaznamená na Permanentke elektronicky a zároveň sa zapíše na papierovú formu permanentky.
5.5 Po uplynutí doby platnosti Permanentky prepadá nevyužitá hodnota a Klient nemá nárok na vrátenie nevyužitej hodnoty Permanentky.
Permanentka je platná len počas doby jej stanovenej platnosti a po uplynutí tejto lehoty nie je možné jej platnosť predĺžiť ani z nej čerpať ďalšie Služby.
5.6 Druhy Permanentiek sú dostupné v Rezervačnom systéme, ktorý je dostupný prostredníctvom Webovej stránky.
6. Darčeková poukážka
6.1 Platnosť Darčekovej poukážky je maximálne 2 mesiace od jej zakúpenia.
6.2 Kupujúci je povinný oboznámiť obdarovaného s dobou platnosti poukážky, prípadne ju vyznačiť priamo na poukážke.
6.3 Darčeková poukážka platí na všetky Služby poskytované Prevádzkovateľom.
6.4 Po uplynutí doby platnosti Darčekovej poukážky prepadá jej nevyužitá hodnota a Klient nemá nárok na vrátenie tejto hodnoty.
6.5 Po uplynutí doby platnosti nie je možné Darčekovú poukážku predĺžiť, využiť na ďalšie Služby alebo vymeniť za Tovar.
7. Cena za služby a platobné podmienky
7.1 Klient je povinný zaplatiť za Službu alebo Doplnkovú službu cenu podľa aktuálneho Cenníka, ktorý je dostupný v Rezervačnom systéme pri konkrétnej službe. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu Cenníka.
7.2 Ceny za Služby alebo Doplnkové služby sú uvádzané v mene EUR (€) ako konečné ceny, vrátane DPH (ak sa aplikuje) a ďalších daní a poplatkov.
7.3 Platba za Služby a Doplnkové služby sa realizuje:
a) vopred – cez platobnú bránu Stripe prostredníctvom Rezervačného systému,
b) hotovostne – priamo v mieste Prevádzky.
7.4 Platba za Tovar sa realizuje pri predaji hotovostne v mieste Prevádzky.
7.5 Príjemcom všetkých platieb je Prevádzkovateľ.
8. Storno podmienky
8.1 V prípade zrušenia rezervácie Služby alebo Doplnkovej služby Klientom najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom je zrušenie bezplatné.
8.2 V prípade zrušenia rezervácie v lehote kratšej ako 24 hodín pred dohodnutým termínom, alebo ak sa Klient na rezervovaný termín nedostaví, je Prevádzkovateľ oprávnený účtovať storno poplatok vo výške 100 % ceny rezervovanej služby.
8.3 Tento storno poplatok má povahu zmluvnej pokuty podľa § 544 a nasl. Občianskeho zákonníka a je splatný okamžite.
8.4 V prípade, že bola služba uhradená vopred (online platba, permanentka, darčeková poukážka), suma za službu alebo príslušná časť permanentky/poukážky prepadá v prospech Prevádzkovateľa.
8.5 Klient berie na vedomie, že zadaním rezervácie vyjadruje súhlas so storno podmienkami a že sa s nimi riadne oboznámil. Tento súhlas je nevyhnutnou podmienkou uzavretia zmluvy podľa § 52 a nasl. Občianskeho zákonníka.
8.6 Pokiaľ dôjde k zrušeniu objednaného termínu čerpania Služby z Permanentky v lehote kratšej ako 24 hodín pred jeho začiatkom, alebo ak Klient objednanú Službu nevyužije a nedostaví sa na rezervovaný termín, dané ošetrenie z Permanentky prepadá bez nároku na finančnú alebo vecnú náhradu.
9. Špeciálne ponuky
9.1 Prevádzkovateľ je oprávnený informovať Klientov o zvýhodnených cenách za Služby, časovo limitované ponuky, propagačné akcie alebo súťaže (ďalej len „Špeciálne ponuky“).
9.2 Špeciálne ponuky platia výhradne po dobu stanovenú Prevádzkovateľom a pri splnení všetkých podmienok stanovených Prevádzkovateľom ku konkrétnej Špeciálnej ponuke.
9.3 O Špeciálnych ponukách a ich osobitných podmienkach bude Klient informovaný prostredníctvom Webovej stránky alebo e-mailu zaslaného na kontaktnú adresu uvedenú v Registračnom a Rezervačnom systéme.
9.4 Klient berie na vedomie, že na zľavy, akcie a iné výhodné ponuky zo strany Prevádzkovateľa nemá právny nárok.
10. Práva a povinnosti Klienta a Prevádzkovateľa
10.1 Povinnosti Klienta:
a) oboznámiť sa pred využitím Služieb alebo nákupom Tovaru s aktuálnym znením VOP a dodržiavať ich,
b) zúčastňovať sa Služieb iba v prípade, že jeho zdravotný stav mu to umožňuje,
c) dodržiavať pokyny personálu, najmä Terapeutov, a rešpektovať Prevádzkový poriadok Prevádzky,
d) používať zariadenia, priestory a vybavenie Prevádzky výhradne spôsobom, ktorý je v súlade s ich určením a pravidlami bezpečnosti,
e) správať sa slušne a ohľaduplne voči ostatným Klientom, Terapeutom a personálu Prevádzkovateľa a zdržať sa akéhokoľvek rušivého alebo agresívneho správania.
10.2 Práva Klienta:
a) na riadne, bezpečné a odborné poskytnutie rezervovanej Služby,
b) na pravdivé a úplné informácie o Službách, Tovare a podmienkach ich využívania,
c) využiť Permanentku alebo Darčekovú poukážku v dobe ich platnosti.
10.3 Povinnosti Prevádzkovateľa:
a) zabezpečiť poskytovanie Služieb a predaj Tovaru v súlade s právnymi predpismi a týmito VOP,
b) zabezpečiť odborné poskytovanie služieb,
c) dbať na hygienické a bezpečnostné štandardy priestorov a vybavenia Prevádzky,
d) zverejniť a sprístupniť aktuálny Cenník Služieb a Tovaru,
e) poskytovať Klientovi pravdivé, úplné a aktuálne informácie o ponúkaných Službách a Tovare,
f) vybavovať reklamácie Klientov riadne, včas a v súlade s právnymi predpismi.
10.4 Práva Prevádzkovateľa:
a) určiť podmienky poskytovania Služieb a predaja Tovaru,
b) na úhradu ceny za Služby a Tovar podľa platného Cenníka,
c) odmietnuť poskytnutie Služby Klientovi, ktorý porušuje tieto VOP alebo Prevádzkový poriadok,
d) vykonávať zmeny v rozvrhu Služieb, ponuke Tovaru alebo technických podmienkach Prevádzky,
e) komunikovať s Klientom prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v Registračnom a Rezervačnom systéme za účelom informovania o rezerváciách, zmenách alebo marketingových oznámeniach.
11. Prevádzková doba
11.1 Otváracia doba Prevádzky:
Pondelok – Nedeľa: podľa aktuálneho rozvrhu zverejneného na Webovej stránke Prevádzkovateľa.
11.2 Prevádzková doba je bližšie upravená v Prevádzkovom poriadku.
11.3 O prevádzkovej dobe v dňoch pripadajúcich na štátne alebo iné sviatky alebo počas prázdnin budú Klienti informovaní na Webovej stránke alebo oznamom umiestneným pri vstupe do Prevádzky.
12. Prevádzkový poriadok
12.1 Podmienky týkajúce sa správania Klientov v Prevádzke, využívania Služieb a Doplnkových služieb, zodpovednosti za škodu, zákazu vstupu do Prevádzky a ďalšie podmienky sú upravené v Prevádzkovom poriadku, dostupnom na Prevádzke poskytovateľa.
13. Reklamačný poriadok
13.1 Reklamačný poriadok je dostupný na Prevádzke poskytovateľa služieb.
14. Ochrana osobných údajov
14.1 Vo veci ochrany a spracovania osobných údajov Klientov sa použijú Podmienky ochrany osobných údajov, dostupné na Webovej stránke Prevádzkovateľa.
15. Zodpovednosť za škodu
15.1 Za škodu spôsobenú Poskytovateľovi a/alebo tretej osobe pri poskytovaní Služby, vrátane škody na majetku a zdraví, sa zodpovedá v súlade s ust. § 415 a nasl. Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov.
15.2 Pokiaľ Poskytovateľ vyhradí v mieste poskytovania Služby miesto na odkladanie vecí vnesených osobami zúčastňujúcimi sa na poskytovaní Služby, sú tieto osoby povinné odkladať veci na tomto mieste.
15.3 Za škodu spôsobenú na vnesených veciach, ktoré boli odložené na inom než vyhradenom mieste, Poskytovateľ nezodpovedá.
15.4 Vyhradením miesta na odkladanie vecí Poskytovateľ nepreberá tieto veci do úschovy.
16. Záverečné ustanovenia
16.1 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo vyhlásiť súťaž, pričom presná špecifikácia súťaže bude Prevádzkovateľom upravená v príslušných Pravidlách súťaže, zverejnených na Webovej stránke Prevádzkovateľa.
16.2 Klient zaregistrovaním sa na Registračný a Rezervačný účet, zakúpením Kreditu vo forme Jednorazového vstupného alebo Permanentky, alebo zakúpením Darčekovej poukážky, vyjadruje súhlas s aplikáciou týchto VOP (vrátane Prevádzkového poriadku, Reklamačného poriadku a Podmienok ochrany osobných údajov) a na právny vzťah z toho založený medzi ním a Prevádzkovateľom a zároveň potvrdzuje skutočnosť, že sa pred vstupom do Prevádzky oboznámil v celom rozsahu s aktuálnym znením VOP.
16.3 Na právny vzťah založený medzi Klientom a Prevádzkovateľom sa budú aplikovať VOP platné v čase kúpy Kreditu vo forme Jednorazového vstupu, Permanentky alebo Darčekovej poukážky.
16.4 V prípade, ak dôjde k zmene VOP počas využívania Služieb Klientom v Prevádzke, na právny vzťah medzi Klientom a Prevádzkovateľom sa bude aplikovať nové znenie VOP až momentom kúpy ďalšieho Kreditu vo forme Jednorazového vstupu, Permanentky alebo kúpy Darčekovej poukážky.
16.5 O zmene VOP bude Prevádzkovateľ informovať Klientov oznámením zverejneným na Webovej stránke.
16.6 V prípadoch neupravených týmito VOP sa budú aplikovať všeobecne záväzné právne predpisy platné v Slovenskej republike.
16.7 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo jednostranne meniť a dopĺňať VOP (vrátane Prevádzkového poriadku, Reklamačného poriadku a Podmienok ochrany osobných údajov) podľa potreby bez predchádzajúceho upozornenia.
16.8 Kontaktnou e-mailovou adresou Prevádzkovateľa je: exchangefactory@gmail.com.
16.9 Zodpovednými osobami za Prevádzku sú: Mgr. Katarína Kohutová.
16.10 Vzťahy a prípadné spory, ktoré vzniknú na základe zmluvy, budú riešené výhradne podľa práva Slovenskej republiky a budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.
17. Alternatívne riešenie sporov
17.1 V prípade, že Klient, ktorý je spotrebiteľ, nie je spokojný so spôsobom, ktorým Prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu.
17.2 Ak Prevádzkovateľ na žiadosť Klienta podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania Klientom, Klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
17.3 Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Prevádzkovateľom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk/). Klient má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti.
17.4 Klient môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
17.5 Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ (fyzická osoba), ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
17.6 Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorého hodnota presahuje 20 eur, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej na diaľku.
18. Účinnosť VOP
18.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky vrátane jej príloh sú platné a účinné od 1.9.2024.
V Košiciach, dňa 1.9.2024
Všeobecné obchodné podmienky vyplývajúce zo zmluvy o poskytovaní vzdelávacích služieb1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmluvy o poskytovaní vzdelávacích služieb uzatvorenej na diaľku prostredníctvom webového sídla www.exchangefactory.sk (ďalej len „Webová stránka“), ktorej predmetom je zabezpečenie dodania odborného vzdelávacieho kurzu, školenia a/alebo tréningu v oblasti starostlivosti o ľudské telo pre klienta zo strany poskytovateľa.
1.2 Poskytovateľom je Katarína Kohutová – Impalla, miesto podnikania: Ovručská 704/10, 040 22 Košice – Dargovských hrdinov, Slovenská republika, IČO: 42330025, zapísaná v živnostenskom registri Okresného úradu Košice, e-mail: exchangefactory@gmail.com, tel. č.: +421 940 085 838 (ďalej len „Poskytovateľ“), ktorá je zároveň prevádzkovateľom Webovej stránky.
1.3 Klientom alebo kupujúcim alebo účastníkom kurzu je fyzická alebo právnická osoba, ktorá vstúpila do zmluvného vzťahu s Poskytovateľom a uzatvorila s ním zmluvu o poskytovaní vzdelávacích služieb (ďalej len „Klient”).
1.4 Zmluvou sa rozumie zmluva o poskytovaní vzdelávacích služieb uzatvorená v online prostredí na diaľku prostredníctvom Webovej stránky, predmetom ktorej je dodanie odborného vzdelávacieho kurzu alebo školenia v oblasti starostlivosti o ľudské telo Poskytovateľom pre Klienta (ďalej len „Zmluva”).
1.5 Certifikovanými kurzmi sa rozumejú odborné vzdelávacie kurzy, školenia a tréningy v oblasti kozmetiky, masáží, permanentného make-upu, lash & brow techník a ďalších procedúr starostlivosti o ľudské telo, určené na získanie, rozšírenie a/alebo doplnenie odborných vedomostí a zručností v oblasti starostlivosti o ľudské telo. Detailný popis jednotlivých certifikovaných kurzov, ktoré poskytuje Poskytovateľ, je uvedený v jednotlivých sekciách na Webovej stránke.
1.6 Kurzmi sa rozumejú certifikované kurzy uvedené v bode 1.5 týchto VOP.
1.7 Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy, ktorá vzniká medzi Poskytovateľom a Klientom okamihom zaplatenia objednaného kurzu, alebo registráciou na Webovej stránke, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Tieto VOP sa uplatňujú aj na Zmluvy uzavreté na diaľku v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
2. Webová stránka, objednávka.
2.1 Obsah Webovej stránky, vrátane textov, obrázkov, kurzových popisov a ďalších materiálov, môže byť chránený právom duševného vlastníctva, najmä autorským právom. Akékoľvek použitie, kopírovanie alebo šírenie obsahu Webovej stránky bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa je zakázané. Neoprávnený zásah do práv duševného vlastníctva má za následok občianskoprávnu, správnu a trestnoprávnu zodpovednosť.
2.2 Na Webovej stránke si klient zvolí konkrétny typ kurzu (ďalej len „Objednávka“). Pred definitívnym potvrdením Objednávky má Klient možnosť skontrolovať a upraviť všetky zadané údaje, vrátane údajov Užívateľského účtu, fakturačných údajov, zvoleného kurzu a spôsobu platby.
2.3 Po odoslaní Objednávky je Klient presmerovaný do platobnej brány, kde vykoná úhradu ceny zvoleného kurzu. Alternatívne je možné vykonať úhradu aj na základe faktúry vystavenej Poskytovateľom, ak sa na tom Klient s Poskytovateľom dohodne. Za každý kurz je Klient povinný zaplatiť jednorazový poplatok vo výške uvedenej na Webovej stránke pri konkrétnom type kurzu.
2.4 Zmluva sa považuje za uzatvorenú okamihom pripísania celej ceny kurzu na bankový účet Poskytovateľa. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť uzatvorenej Zmluvy. Právo Klienta na účasť na kurze vzniká okamihom potvrdenia úhrady ceny kurzu zo strany Poskytovateľa prostredníctvom e-mailovej správy.
3. Storno podmienky
V prípade nemožnosti Klienta zúčastniť sa Kurzu, má Klient právo na odstúpenie od Zmluvy a vrátenie časti zaplatenej ceny Kurzu za nasledovných podmienok:
Ak je oznámenie Klienta o nemožnosti zúčastniť sa Kurzu doručené Poskytovateľovi viac ako 45 dní pred dňom konania Kurzu, Poskytovateľ vráti 100 % zo zaplatenej sumy.
Ak je oznámenie doručené 30 – 45 dní pred dňom konania Kurzu, Poskytovateľ vráti 75 % zo zaplatenej sumy.
Ak je oznámenie doručené 15 – 29 dní pred dňom konania Kurzu, Poskytovateľ vráti 50 % zo zaplatenej sumy.
Ak je oznámenie doručené menej ako 15 dní pred dňom konania Kurzu, Klient nemá právo na vrátenie zaplatenej sumy ani sčasti.
Odstúpenie od zmluvy musí byť vykonané písomne, na mailovú adresu dodávateľa – exchangefactory@gmail.com
3.1. V prípade, že sa Klient nezúčastní kurzu a svoju neúčasť vopred neoznámi, nemá nárok na vrátenie zaplatenej sumy.
4. Reklamačné podmienky
4.1 Klient je oprávnený uplatniť reklamáciu v prípade, ak dôjde k chybám alebo nedostatkom súvisiacim s poskytovaním vzdelávacích služieb dodávaných Poskytovateľom a/alebo funkčnosťou Webovej stránky.
4.2 Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom zaslaným na adresu: exchangefactory@gmail.com s označením predmetu správy „Reklamácia“. V e-maile je potrebné uviesť meno Klienta, označenie kurzu, opis vady alebo problému, ako aj dátum jeho vzniku alebo zistenia.
4.3 Po prijatí reklamácie Poskytovateľ bezodkladne potvrdí jej prijatie elektronickou poštou. Poskytovateľ určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 7 pracovných dní odo dňa jej doručenia. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady, najmä ak je potrebné konzultovať záležitosť s lektorom a/alebo technickým správcom Webovej stránky.
4.4 Reklamácia bude vybavená do 30 kalendárnych dní odo dňa jej riadneho uplatnenia, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
4.5 V prípade uznania reklamácie má Klient právo na:
bezplatné odstránenie vady (napr. sprístupnenie služby, opravu technickej chyby a pod.),
primeranú zľavu z ceny,
alebo, ak ide o podstatné porušenie Zmluvy, právo na odstúpenie od Zmluvy a vrátenie zaplatenej ceny kurzu.
4.6 O vybavení reklamácie bude Klient informovaný e-mailom, ktorý bude obsahovať opis spôsobu vybavenia reklamácie a prípadne ďalšie relevantné informácie.
4.7 V prípade, že Klient nebude spokojný s vybavením reklamácie Poskytovateľom, môže sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, alebo podať návrh na začatie mediácie podľa zákona č. 420/2004 Z. z. o mediácii. Klient sa zároveň môže obrátiť aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu ako orgán dozoru a dohľadu.
5. Ďalšie práva a povinnosti
5.1 Na začiatku každého kurzu sú všetci Klienti (t. j. účastníci kurzu) oboznámení s jeho obsahom, organizáciou, rozsahom, požiadavkami na priebežné plnenie úloh a podmienkami úspešného absolvovania skúšky. Klient potvrdzuje oboznámenie sa s obsahom kurzu svojím podpisom pri nástupe na kurz. Súčasťou oboznamovania sú aj podmienky správania počas výučby, požiadavky na účasť na kurze a pravidlá hodnotenia počas kurzu.
5.2 Počas kurzu je zakázané nahrávanie audio alebo video záznamu bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa. Všetky študijné materiály, skriptá a obsah kurzu sú duševným vlastníctvom Poskytovateľa a ich ďalšie šírenie, príp. kopírovanie bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa je zakázané.
5.3 Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za neplnenie alebo omeškanie plnenia Zmluvy z dôvodu udalostí vyššej moci tzv. vis maior (napr. pandémia, živelná pohroma, vojna, vojnový stav, výnimočný stav, núdzový stav, výpadky energií a pod.).
5.4 Pred začatím kurzu je nevyhnutné, aby každý Klient poznal svoj aktuálny zdravotný stav a v prípade potreby sa poradil so svojím ošetrujúcim lekárom, najmä ak má diagnostikované zdravotné obmedzenia alebo iné kontraindikácie. Poskytovateľ používa výhradne certifikované a dermatologicky testované materiály určené na profesionálne použitie. Citlivé reakcie alebo alergie na niektoré zložky však nemožno vylúčiť. Klient je preto povinný pred začatím kurzu oznámiť Poskytovateľovi všetky relevantné zdravotné skutočnosti, vrátane známych alergií alebo intolerancií na chemické látky.
5.5 V prípade tehotenstva, dermatologických ochorení alebo iných špecifických zdravotných stavov je nevyhnutná konzultácia s lekárom pred účasťou na kurze. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za akékoľvek zhoršenie zdravotného stavu Klienta, pokiaľ nebol vopred informovaný o relevantných zdravotných skutočnostiach.
5.6 Poskytovateľ nezodpovedá za akúkoľvek škodu, ktorá vznikne z dôvodu nedodržania pokynov počas kurzu, nepravdivých, neúplných a/alebo pravdu skresľujúcich údajov uvedených Klientom, ani za zhoršenie zdravotného stavu Klienta, ktoré nebolo spôsobené priamym porušením povinností zo strany Poskytovateľa.
5.7 Pred začatím každého kurzu Poskytovateľ zabezpečuje overenie totožnosti prihlásených osôb za účelom zabezpečenia riadneho priebehu kurzu a zabránenia účasti neautorizovaných osôb.
5.8 Po riadnom ukončení certifikovaného kurzu je Klientovi vydaný certifikát o absolvovaní.
6. Ochrana osobných údajov
6.1 Poskytovateľ ako prevádzkovateľ informačného systému spracúva osobné údaje Klientov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
6.2 Účel spracúvania osobných údajov zahŕňa najmä:
registráciu na Webovej stránke a vytvorenie Užívateľského účtu,
evidenciu objednávok a uzatváranie Zmlúv,
plnenie zákonných povinností Poskytovateľa (napr. vedenie účtovníctva, archivácia listín, vystavovanie osvedčení a certifikátov),
komunikáciu s Klientmi a zasielanie organizačných pokynov súvisiacich s kurzom,
vybavovanie reklamácií a sťažností Klientov,
marketingové účely na základe predchádzajúceho súhlasu Klienta.
6.3 Právnym základom spracúvania osobných údajov je:
článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvných povinností,
článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie zákonnej povinnosti,
článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem (napr. ochrana práv Poskytovateľa, evidencia histórie objednávok),
článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas dotknutej osoby (v prípade zasielania newsletterov alebo marketingových materiálov).
6.4 Rozsah spracúvaných osobných údajov zahŕňa najmä:
meno a priezvisko, titul, adresu trvalého/prechodného pobytu, korešpondenčnú adresu,
dátum narodenia (v prípade certifikátov na účely vystavenia osvedčenia),
kontaktné údaje (e-mailová adresa, telefónne číslo),
fakturačné údaje (adresa, IČO, DIČ, IČ DPH),
údaje o vzdelaní, absolvovaných kurzoch a skúškach,
číslo bankového účtu v tvare IBAN.
6.5 Doba uchovávania osobných údajov je obmedzená na nevyhnutnú dobu:
na dobu trvania zmluvného vzťahu a 10 rokov po jeho skončení z dôvodu archivácie podľa osobitných predpisov,
v prípade súhlasu so zasielaním marketingových informácií do odvolania súhlasu Klientom.
6.6 Práva dotknutých osôb: Klient má právo požadovať prístup k svojim osobným údajom, právo na ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, právo namietať proti spracúvaniu a právo na prenosnosť údajov. Klient má tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu – Úrad na ochranu osobných údajov SR, so sídlom: Námestie 1. mája 18, 811 06 Bratislava, web: https://dataprotection.gov.sk, e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk.
6.7 Poskytovateľ nezverejňuje, nesprístupňuje ani neposkytuje osobné údaje Klientov tretím osobám, okrem prípadov, ak mu to ukladá zákon alebo ak ide o sprostredkovateľa na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov (napr. poskytovatelia IT služieb, účtovná kancelária, lektori, advokáti, daňoví poradcovia, audítori a pod.).
6.8 Podrobnejšie informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je zverejnený na Webovej stránke.
7. Záverečné ustanovenia
7.1 Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP kedykoľvek jednostranne zmeniť, a to najmä z dôvodu legislatívnych zmien, technických úprav alebo organizačných dôvodov. O každej zmene VOP bude Klient vhodným spôsobom informovaný, najmä prostredníctvom oznámenia na Webovej stránke alebo e-mailom na adresu uvedenú v Užívateľskom účte. Pokračovaním v používaní Webovej stránky alebo potvrdením novej Objednávky po zverejnení zmeny VOP vyjadruje Klient svoj súhlas s ich novým znením.
7.2 V odôvodnených prípadoch si Poskytovateľ vyhradzuje právo odmietnuť Klientovi ďalšiu účasť na kurze, najmä ak Klient v minulosti podstatným spôsobom porušil Zmluvu, tieto VOP alebo iné záväzné pravidlá kurzu, prípadne sa dopustil nevhodného správania narušujúceho priebeh výučby počas kurzu.
7.3 Objednaním kurzu Klient potvrdzuje, že sa pred uzatvorením Zmluvy oboznámil s aktuálnym znením týchto VOP, súhlasí s ich obsahom a zaväzuje sa ich dodržiavať.
7.4 Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť prípadné spory prednostne dohodou a/alebo zmierom. Ak sa nedosiahne dohoda, na rozhodovanie sú príslušné všeobecné súdy Slovenskej republiky podľa miesta podnikania Poskytovateľa.
7.5 Ak by sa niektoré ustanovenie týchto VOP stalo neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení VOP. Namiesto neplatného alebo neúčinného ustanovenia VOP sa použije ustanovenie, ktoré najviac zodpovedá jeho obsahu a účelu.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky vrátane jej príloh sú platné a účinné od 1.9.2024.
V Košiciach, dňa 1.9.2024
